サントリーパブリシティサービス アルバイト・正社員・契約社員求人情報

　サントリーホールでレセプショニストのアルバイトを始めたのは、音大生のときです。サントリーホールは私にとって憧れのホールでした。何度も演奏を聴きに訪れた場所ですし、大学時代にアマチュアオーケストラで舞台に立ったこともあります。大ホールの演奏では今でも忘れられないほどの格別の想いを味わうことができました。その後サントリーホールでレセプショニストの募集があると聞き、すぐに応募させてもらいました。

　現在はレセプショニストだけでなく、中学校を中心に複数の学校へ吹奏楽部の外部指導員として伺ったり、在宅で楽譜を仕上げる仕事もしています。シフトを調整しながら3つの仕事を全力でこなし日々音楽に触れる生活を送っています。

　サントリーホールでの私の業務は、メインホールではレセプショニストとして、小ホールのブルーローズではアシスタントマネージャーとして業務を行っています。レセプショニストには「チケットテイク」「客席の扉の開け閉め・場内のご案内」「クローク」という役割があり、お客様に公演を楽しんでいただけるように、さまざまな場面で寄り添った対応を心掛けています。

　前職ではウェディングプランナー、ドレスコーディネーターをしていました。仕事にはやりがいを感じていたのですが、商売を優先する会社の方針が自分の価値観と合わなかったこと、さらに業務量の多さに体調を崩してしまったこともあり、転職先を探しました。

　そこで見つけたのが、サントリーパブリシティサービスが管理運営するダイバーシティ東京プラザのインフォメーション求人です。地元から近く、よく遊びに来ていたダイバーシティが勤務地というのも魅力でしたし、接客業務の経験を生かせる業務内容だと感じ転職を決めました。

　インフォメーションスタッフの主な業務内容は、受付カウンターと館内を巡回して行うお客様へのご案内対応、館内アナウンス、迷子対応、催事対応などになります。新型コロナウイルスの流行前はインバウンドのお客様も多く来館されていましたので、外国語でのご案内に慣れるまでは大変でしたが、配属から4ヵ月ほど経つころには、一人で業務をこなせるようになりました。

　その後、頑張りが認められて2020年2月に拠点のサブリーダーになり、このタイミングで正社員に登用。チームの取りまとめ役や現場の当日責任者など、幅広い業務を任せてもらえるようになりました。

　前職では横浜市内の区民文化センターに勤務していました。文化施設のホール系の管理運営業務として、貸館といわれる一般のお客様の利用対応、安全面での管理運営、また、自主事業といわれるコンサート等の企画制作を担当していました。

　転職を考えたのは、より大規模なホール、さらに日本全国で文化施設の運営管理を行っているサントリーパブリシティサービスなら、より幅広い経験を積めると考えたからです。前職では契約社員でしたので、サントリーパブリシティサービスが正社員採用だったことも魅力でした。

　現在、業務を担当している大和市文化創造拠点シリウスは、市民の皆さまにとっては本当に待望の施設なんです。大和市にはもともと、現在の芸術文化ホールのような大きなホールがなかったのですが、芸術文化ホールに加え、図書館や生涯学習センター、市民交流ラウンジなどが入った複合施設のシリウスが誕生しました。これだけの施設を備えた複合文化施設というのは、神奈川県内でも稀有な存在といえるでしょう。

　2021年に福岡県に新設された「サントリーお客様センター（福岡センター）」の立ち上げメンバーであり、コミュニケーターとして活躍中のお二人にお話を伺います。

■お二人ともコールセンター業務は未経験だったそうですが、お仕事を始める前、不安は感じなかったですか？

Dさん）
コールセンターの勤務経験はなかったのですが、仕事を紹介してくれた友人が東京お台場のコールセンターで勤務しており、仕事の内容についてはある程度のイメージがありました。ただ、ここまで幅広い商品知識が必要になる業務とは思っていなかったです（笑）。

Eさん）
私もコールセンターは未経験でした。ただ、これまでも人と関わる仕事をしてきましたし、不安というのはあまり感じていなかったです。

■コミュニケーターとしての研修はどのように行われましたか？

Dさん）
東京での研修も含め、実際に業務を開始する前に2ヵ月ほどの研修期間がありました。まずは座学で会社の概要、商品知識、使用するシステムなどを学び、その後はロールプレイングを繰り返すことで、少しずつ電話対応に慣れることができました。

■研修終了時点で、これなら大丈夫という感触はありましたか？

Eさん）
いえいえ、そんな自信はなかったですね（笑）。実際に電話を取り始めると、お客様対応して初めて気づくことがどんどん出てきます。SVの方に後ろでサポートを受けながら、少しずつ覚えていく感じでした。

■サントリー製品について、お客様からのご意見、ご要望、お問い合わせの対応をされていますが、お問い合わせに関してはどのような内容が多いのでしょうか？

Dさん）
賞味期限やカロリーなどの成分に関するお問い合わせが多いですね。だいたいのご質問に関しては、手元の資料を見てお答えできることが多いです。お客様の体質によって影響をおよぼす成分に関するお問い合わせや、持病をお持ちのお客様などにはより慎重にお答えする必要がありますので、担当部署に確認するために、折り返しの対応にさせていただくこともあります。

■お客様対応で意識されていることは？

Eさん）
間接的ではあっても、私たちはお客様の声に一番近い窓口で働いています。厳しいご意見をいただくこともありますし、嬉しいお声を頂戴することもありますが、そのような貴重なお客様の声を、今後の製品作りで参考になるように正確に担当部署に伝える役割を担っていると思っています。お叱りのお電話をくださったお客様に対しても、私たちの対応次第でまたサントリー製品を手に取っていただくことができます。お客様のお声に真摯に耳を傾けて、丁寧な対応を心がけています。

Dさん）
私はお客様のお問い合わせの真意を理解するように心がけています。たとえば、「この商品に〇〇は入っていますか？」とお問い合わせを受けたとき、〇〇が嫌いで入っていて欲しくないのか、逆に好きだから入っていて欲しいのか、それとも〇〇へのアレルギーで確認されたいのか、さまざまなバックグラウンドが考えられます。また、それがご本人なのか、それともお子様なのか、家族のどなたなのかも分かりません。ただ、「入っています」「いいえ、入っていません」というお答えではなく、「なにかご心配があってのお問い合わせなのですか？」と確認することがとても大切で、その心配に対するお答えができるように意識していますね。

人材採用に関わるFさん、リスクマネジメント業務を担当するGさん、システム担当のHさんは、サントリーパブリシティサービス本社の勤務。日ごろの業務で、拠点をどのように支えているのかお話を伺いました。

■それぞれのお仕事内容をご説明いただけますか。

Fさん）
ゲストリレーション事業部のレセプショニストの採用をメインで担当しています。求人原稿の作成では、多くの方にレセプショニストというお仕事に興味を持っていただき、応募、面接、そして入社へいかに繋げるかを意識しています。他にもSEO対策として勤務地と関わりのありそうな単語を散りばめる工夫などを行っています。たとえば“吹奏楽”"オーケストラ""声楽"などという単語に反応された方なら、コンサートホールで働くレセプショニストというお仕事に興味を持ってもらえるかもしれません。こんな仕事があるんだと、気づいてもらうこと・知ってもらうことがなにより重要だと思っています。

Gさん）
庶務業務から、現在はリスクマネジメント業務寄りの業務を担当しています。拠点との関わりとしては、災害対策の整備やマニュアル作成、備品の管理、安否確認システムの更新や案内など。定期的に情報を発信するだけではなく、各拠点からのさまざまな問い合わせに対応しています。災害用備品の更新時期になると、約80拠点分の対応になるのでかなりの労力を使いますね。拠点で更新が必要な備品がすぐに分かるように、確認用の表を送るなどの工夫をしています。

Hさん）
私は拠点でのIT環境構築・整備の支援業務を行っています。IT機器や通信回線といった資産管理と新設・撤去対応。新型コロナウイルスの影響で拠点まで足を運ぶ機会は少ないですが、拠点でのPC設置、回線敷設、不具合対応なども行います。今の時代、ネットワークはなにより大切になりますので、まずはその部分の手配。どのようなロケーションで、どのような業務を行うのか確認し、グループ会社の回線を手配したり、弊社独自の回線を準備したり。拠点内での配線も重要ですので、詳細に確認を入れて作業を進めるようにしています。

■自分たちの業務が、拠点のために役に立っているなと感じるのはどんなときでしょう？

Fさん）
まずは、採用の目標数に到達したときに、よかったなとホッとします。また、拠点の方とお話をしたときに、「採用された〇〇さん、頑張ってますよ」と近況を伺うと、やっぱり嬉しい気持ちになりますね。採用数の確保は重要ですが、採用された方には長くご活躍いただきたいと思っています。

Hさん）
コロナの状況でなかなか拠点まで足を運べないのですが、今年オープンした大阪の枚方市総合文化芸術センターでは、開館準備で設置された準備室の閉鎖、元々の建屋である別館、新たに作られた本館でのIT機器や回線の設置などのため、3回にわたって現地に入りました。別館、本館がオープンするスケジュールは決まっていますので、それに間に合うように作業を進めるのが本当に大変でしたね。その分、拠点のみなさんからは多くの感謝の言葉をもらうことができて、達成感を味わうことができました。

Gさん）
現在、災害対策の見直しを行っていまして、各チームの災害対策担当者とともに安否確認システムの使用方法についてオンラインの説明会を実施しています。災害備品についても、届いたまま確認されていないことも多いので、全拠点で不足品の確認を行い、補充を実施しました。拠点の日々の業務の中で、災害対策というのは後回しになりがちですが、私たちがしっかりチェックを行うことで、対策も進んでいきます。拠点ごとに防災の知識に差が出ないように意識しています。私たちが呼びかけ知識の共有ができたときには、拠点のために役に立てていると実感できますね。

Fさん）
最近ではSNSやアプリを使って安否確認ができるようになったんですよ。これは本当に便利になりました。以前はメールのみだったので、訓練の連絡を見落とすことも多かったです。

Gさん）
SNSでの安否連絡システムを取り入れてから、避難訓練での返答率が90％を超えるようになりました。それまでは就業形態などの区分でシステムの対象外になっていたスタッフもいたのですが、現在ではサントリーパブリシティサービスのスタッフであれば、全員が安否確認システムの対象者になっています。

■拠点のスタッフや応募者をサポートすることで、今後、改善したいことは？

Hさん）
まずはシステムグループの中の標準化ですね。誰でも同じような対応ができる体制を整えることで、拠点に対しての対応スピードと質が確実に改善します。デジタルシフトへのルール作りも課題ですね。

Fさん）
コロナの影響もあり、今年はオンライン面接を多く実施しましたが、今後もこの流れは続くと考えています。今後の課題は、現状使用できるシステムでこのオンライン面接をどう有効的にしていくかだと思っています。

Gさん）
災害マニュアルについて作り直しを行っているのですが、資料を作るだけで満足するのではなく、スタッフ全員にどう浸透させるのかが課題です。備品などについても、オンラインでいつでもチェックできるような体制を作りたいですね。